Periodo per reso e cambio
I clienti possono richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Condizioni per reso e cambio
Prodotti con problemi di aspetto, qualità, differenze di colore, odori o non conformi all’ordine.
I clienti possono richiedere il reso senza motivazione, ma dovranno sostenere le spese di spedizione.
Procedura per reso e cambio
I clienti possono inviare la richiesta tramite email o telefono al servizio clienti.
È necessario fornire il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del reso o cambio e eventuali video o foto correlate.
Il team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta e comunicherà l’esito.
Dopo l’approvazione, il servizio clienti fornirà l’indirizzo per il reso o cambio e l’etichetta di spedizione.
Il cliente dovrà restituire il prodotto con l’etichetta al destinatario indicato e attendere la conferma di ricezione e la verifica della conformità del prodotto.
Reso: dopo la verifica, verrà avviato immediatamente il processo di rimborso.
Cambio: dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la Politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Regole sui costi
Spese di spedizione a carico dell’azienda: prodotti con problemi di aspetto, qualità, differenze di colore, odori o non conformi all’ordine.
Spese di spedizione a carico del cliente: reso senza motivazione.
Esclusione di responsabilità
L’azienda non è responsabile per danni o problemi di reso/cambio dovuti a uso improprio o cause non imputabili all’azienda.
Contatti
Indirizzo: 1114 N 24TH ST, VAN BUREN, AR 72921-7302, US
Telefono: +1 (870) 218-8651
Email: care@sprucelen.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
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